ለ
የተከበረው ግሌን ያንግኪን
ገዥ፣ Commonwealth of Virginia
P.O. ሳጥን 1475
ሪችመንድ፣ ቨርጂኒያ 23218

የተከበረው R. Creigh Deeds
ሊቀመንበር፣ ሴኔት ንግድ እና ሰራተኛ 
የቨርጂኒያ ሴኔት
PO ሳጥን 396 
ሪችመንድ፣ ቨርጂኒያ 23218

የተከበረው አዳም ኢቢን
ሊቀመንበር፣ የስራ አጥነት ካሳ ኮሚሽን
የቨርጂኒያ ሴኔት
P.O. ሳጥን 396
ሪችመንድ፣ ቨርጂኒያ 23218

የተከበረው Jeion A. Ward 
ሊቀመንበር፣ የቤት ሰራተኛ እና ንግድ
ቨርጂኒያ የልዑካን ቤት
P.O. ሳጥን 7310
ሃምፕተን፣ ቨርጂኒያ 23666

ከ፥

Demetrios J. Melis, ኮሚሽነር

ከ 2020/2021የመጡ የይገባኛል ጥያቄዎች ላይ ያሉ ምርጥ የፍርድ ውሳኔዎች እና ሁሉም ጉዳዮች

ውድ አስተዳዳሪ፣ ሊቀመንበሮች እና እመቤት ሊቀመንበር፡-

በ 2023-2024 የቨርጂኒያ ኮመንዌልዝ ባጀት መሰረት፣ የቨርጂኒያ የቅጥር ኮሚሽን (VEC) በ 2020 እና 2021 ውስጥ በተፈጠሩ ጉዳዮች ላይ የተከሰቱ ችግሮችን ለመፍታት በእቅዱ ላይ የሩብ አመት ሪፖርት ለገዥው፣ ለምክር ቤቱ ሰራተኛ እና ንግድ፣ ለሴኔት ንግድ እና ሰራተኛ ኮሚቴ እና ለስራ አጥነት ማካካሻ ኮሚሽን ማቅረብ ይጠበቅበታል። ይህ ደብዳቤ ይህንን መስፈርት ለማሟላት ያገለግላል.

ከ 2020/2021የመጡ የይገባኛል ጥያቄዎች ላይ ያልተገኙ የፍርድ ውሳኔዎችን እና ሁሉንም ጉዳዮች መፍታት

በቀደሙት ሶስት የዳኝነት ሪፖርቶች ላይ እንደተገለጸው፣ በ 2020 ወይም 2021 ውስጥ ከተመሰረቱ ጉዳዮች ጋር በማጭበርበር እና በዳኝነት ላይ ምንም ጥሩ የይገባኛል ጥያቄዎች የሉም። VEC ብዙ የትራንስፎርሜሽን ተነሳሽነቶችን በዳኝነት እና በሌሎችም ዲፓርትመንቶች ተግባራዊ ቢያደርግም፣ ኤጀንሲው የገቢ እና የወደፊት የይገባኛል ጥያቄዎችን በሚፈታበት ጊዜ እስካሁን ድረስ ምርጥ-በደረጃ ኤጀንሲ ለመሆን እየሰራ ነው።

የሥራ አጥነት መድን ጥቅማ ጥቅሞች ቡድኖች ከዩኤስ የሠራተኛ መምሪያ ጥቅማ ጥቅሞችን ወቅታዊነት እና የጥራት ደረጃዎችን በማሟላት እና በማለፍ ላይ ያተኮሩ ናቸው። ከጥር እስከ መጋቢት 2024 ባሉት ወራት፣ 82 ። ከመጀመሪያዎቹ ክፍያዎች ውስጥ 8% የሚሆኑት የተሰጡት በ 14-to-21-day መስኮት ውስጥ ነው፣ በዩኤስ የሰራተኛ ዲፓርትመንት (DOL) የተቀመጠው ዋና የአፈጻጸም መለኪያ። በተጨማሪም፣ VEC በ 83 ወቅታዊ ውሳኔ አሰጣጥ ላይ ከሚጠበቀው በላይ አልፏል። በዩኤስ የሰራተኛ መምሪያ (DOL) በተገለጸው የጊዜ ገደብ ውስጥ ከተሰጡ ውሳኔዎች ውስጥ 8% የሚሆነው። የውሳኔው ወቅታዊነት የሁሉንም ውሳኔዎች አፋጣኝነት ይለካል፣ በ DOL ላይ 80% ውሳኔዎች ከተገኘበት ቀን ጀምሮ በ 21 ቀናት ውስጥ እንዲሰጡ ያስገድዳል። አሁን ባለው የዳኝነት ሰራተኞች ደረጃ እና በገቢ የይገባኛል ጥያቄዎች ላይ በመመስረት የስራ ዥረቶች መስተካከል ቀጥለዋል። ያልተጠበቁ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለመፍታት ተጨማሪ ሰራተኞች መቅጠር አያስፈልግም።

ስለ ሥራ አጥነት ማካካሻ እንባ ጠባቂ ቢሮ ወቅታዊ መረጃ

ውድ አስተዳዳሪ፣ ሊቀመንበሮች እና እመቤት ሊቀመንበር፡

በ 2023-2024 በCommonwealth of Virginia ባጀት፣ የVirginia Employment Commission ጠቅላላ ጉባኤውን፣ ገዥውን፣ የቤት ሰራተኛ እና ንግድ ኮሚቴን፣ የሴኔት ንግድ እና ሰራተኛ ኮሚቴን፣ እና ከዚህ በኋላ 'ዋና የደንበኛ ጠበቃ' እየተባለ የሚጠራውን የስራ አጥነት ካሳ እንባ ጠባቂን በተመለከተ የስራ አጥነት ካሳ ኮሚሽንን ለማዘመን የሩብ አመት ሪፖርት ማቅረብ ይጠበቅበታል። ይህ ደብዳቤ ይህንን መስፈርት ለማሟላት ያገለግላል.

ወደ ሁለት ዓመታት የሚጠጋ እንቅስቃሴ ሲጠናቀቅ እና በ VEC ጉልህ ለውጦች እና የንግድ ሂደት ማሻሻያዎች፣ ዋና የደንበኛ ተሟጋች ቢሮን እንደገና ለመገምገም እና የደንበኞቻችንን መሰረት ለማስፋት እና ተጽኖአችንን ለማሳደግ ስልቶችን ለመዳሰስ አስተዋይ ጊዜ ሆኖ አግኝተነዋል። ዋና የደንበኛ ተሟጋች አሁን ትልቅ የፕሮግራም ፖሊሲ የማማከር ሚና እንዲሁም የማዳረስ እና የባለድርሻ አካላት ተሳትፎ ሀላፊነቶች ይኖረዋል። በተጨማሪም የዋናው የደንበኛ ተሟጋች ቢሮ የቨርጂኒያን የስራ አጥነት መድህን ፕሮግራም፣ የይግባኝ ሂደትን እና አስፈላጊ በሚሆንበት ጊዜ ፈጣንና ትክክለኛ ድጋፍ ለማግኘት የህዝቡን እውቀት ለማሳደግ እና ለማሻሻል ከአዲስ ከተፈጠረው የኮሙዩኒኬሽን ሚና ዳይሬክተር እና ከኛ ግልጽ ቋንቋ ፕሮጀክት ቡድን ጋር ያለውን ትብብር ያሰፋል።

የደንበኛ ተሟጋች ቡድን አሁን በVEC የደንበኛ ዕውቂያ ማእከል እንደ ልዩ ባለሙያተኛ እና ከፍተኛ ደረጃ የውሳኔ ሰጪ ባለስልጣን ሆኖ ያገለግላል። ይህ አቀራረብ የመጀመሪያ-ግንኙነት መፍታትን ከማሻሻል በተጨማሪ የበለጠ ፈጣን አገልግሎትን ያረጋግጣል። ይህ መልሶ ማደራጀት እስከ ጁላይ 1 ድረስ ይጠናቀቃል ብለን እንጠብቃለን፣ በዚህ ጊዜ የደንበኞች አማካሪ ካውንስል (ሲኤሲ) ስብሰባዎች ይቀጥላሉ።

በዚህ ሽግግር ወቅት የደንበኞች ተሟጋቾች ከደንበኞች ጋር በመስራት ላይ ከሚያደርጉት ትኩረት በተጨማሪ ለጠቅላላ ጉባኤ አባላት እንደ ሪፈራል ነጥብ ማገልገላቸውን ቀጥለዋል። በተሻሻለው የኦንላይን መግቢያ መግቢያ፣ በድረ-ገጻችን ላይ የተደረጉ ማሻሻያዎች እና የትምህርት አሰጣጥ ጥረቶች ምክንያት VEC በጥያቄዎች ብዛት ላይ ጉልህ የሆነ ቅናሽ አሳይቷል። የደንበኛ ተሟጋቾች በተለምዶ ከህግ አውጭዎች፣ ከገዥው ጽሕፈት ቤት እና ከኮሚሽነሩ ቢሮ በየወሩ 100 - 120 ጥያቄዎች ይቀበላሉ፣ ሁሉም ያለ ምንም ወቅታዊ መዘግየት በፍጥነት ይስተናገዳሉ። በተጨማሪም፣ የደንበኛ ተሟጋቾች ደንበኞቻቸውን እርዳታ የማግኘት እንቅፋት እያጋጠሟቸው ለመርዳት በወር አምስት የሚጠጉ ጥያቄዎችን ይቀበላሉ።

ባለፉት በርካታ ወራት፣ VEC በትምህርት እና በማዳረስ ጥረቶች ላይ በንቃት ሲሳተፍ ቆይቷል። ስለ ቨርጂኒያ የስራ አጥነት መድን ፕሮግራም አጋዥ መሰረታዊ እውቀትን እና በመስመር ላይ እንዴት መመዝገብ እንደሚቻል መመሪያ የሚሰጥ የአካል ትምህርታዊ ቁሳቁሶችን ፈጥረናል። እነዚህ ቁሳቁሶች የተከፋፈሉት በቨርጂኒያ ስራዎች ቢሮዎች አውታረመረብ በኮመንዌልዝ፣ በማህበረሰብ ዝግጅቶች VEC በተሳተፈባቸው ዝግጅቶች እና ከሌሎች አካላት ጋር በመተባበር እንደ የአካባቢ ቤተ-መጻሕፍት፣ የህዝብ ማህበራዊ አገልግሎት ድርጅቶች እና የማህበረሰብ ቡድኖች ነው። ይህንን ጥረት ለማድነቅ፣ VEC አሁን ትምህርታዊ እና መረጃ ሰጪ ቁሳቁሶችን በበርካታ የማህበራዊ ሚዲያ መድረኮች ላይ በንቃት እየለጠፈ ነው።

በአገልግሎታችን ማሻሻያዎች፣ የትምህርት እና የማዳረስ ጥረቶች፣ እና ከሌሎች ባለድርሻ አካላት ጋር ባለን አዎንታዊ እና የትብብር አጋርነት እያየነው ባለው ፍጥነት በጣም ተደስቻለሁ። ስለወደፊቱ እድገታችን አዳዲስ መረጃዎችን ለማቅረብ እጓጓለሁ። 

የኢንፎርሜሽን ቴክኖሎጂ እና የስርዓት አጠቃቀም ሪፖርት

አስፈፃሚ ማጠቃለያ

ከቨርጂኒያ ጠቅላላ ጉባኤ ልዩ ክፍለ ጊዜ I፣ 2023 ንጥል 370N በተደነገገው የድጋፍ ህግ መሰረት፣ የVirginia Employment Commission የተጠቃሚ ግብረመልስ እና የታቀዱ እና የተጠናቀቁ የስርዓት ለውጦችን በተመለከተ የስራ አጥ ኢንሹራንስ ጥቅማ ጥቅሞች የመረጃ ቴክኖሎጂ ስርዓት ማጠቃለያ ሪፖርቱን እያቀረበ ነው።

VEC ደንበኛን ያማከለ ባህሪያቱን ለማሻሻል በ VUIS ላይ አስፈላጊ ማስተካከያዎችን ማድረጉን ቀጥሏል። በሁሉም የአስተያየት ዘዴዎች፣ ከዚህ ቀደም የነበረው ነገር ግን የተፈታው በጣም የተለመደው ችግር በመስመር ላይ ፖርታል ውስጥ መመዝገብ ወይም መግባት ነው።

በዚህ አመት በጥር ወር VEC ደንበኞቻችን የኢንተርኔት አገልግሎታችንን እንዲያገኙ ID.me የተባለውን አማራጭ የሶስተኛ ወገን የመግባት ዘዴን ተግባራዊ በማድረግ ቀጥታ ስርጭት ጀምሯል። ይህ ጥረት በመስመር ላይ የይገባኛል ጥያቄ ማቅረቢያዎችን በከፍተኛ ሁኔታ ጨምሯል ፣ ይህም የበለጠ ወቅታዊ የብቃት ውሳኔዎችን እና የደንበኞችን የመጀመሪያ ክፍያዎች መቀበልን አስከትሏል። እነዚህ ያተኮሩ ጥረቶች ከጃንዋሪ 2023 ጀምሮ በመስመር ላይ የቀረቡ የመጀመሪያ የይገባኛል ጥያቄዎች 288% እንዲጨምሩ አድርጓል። ለመጀመሪያው የ 2024 ሩብ ዓመት በመስመር ላይ የቀረቡት የመጀመሪያ የይገባኛል ጥያቄዎች ወደ ላይ መምጣታቸውን እና በ 62% ላይ ይቆማሉ፣ ይህም ካለፈው ሩብ ዓመት ሪፖርት ከ 45% ከፍ ብሏል። ID.me በጃንዋሪ 2024 ውስጥ ከገባ ጀምሮ፣ ከ 35 በላይ፣ 000 ይገባኛል ጠያቂዎች ተጠቅመውበታል፣ይህም ከጃንዋሪ 2023 ጀምሮ በመስመር ላይ የመጀመሪያ የይገባኛል ጥያቄዎች ላይ ከፍተኛ ጭማሪ አስከትሏል።

የተሻሻለው የመስመር ላይ አገልግሎታችን ተደራሽነት የበለጠ ዝቅተኛ የደንበኞች አገልግሎት እና ለደንበኛ ግንኙነት ማእከል (ሲሲሲሲ) የልምድ ማሻሻያዎችን ይሰጣል ፣ ሁለተኛው በጣም የተለመደው የግብረመልስ ጭብጥ ፣ ከደንበኛ አገልግሎት ተወካይ ጋር ለመገናኘት Challengeን ያቀርባል። ከዚህ ቀደም በሲሲሲ ከቀረቡ ጥሪዎች ከግማሽ በላይ ከመመዝገብ ወይም ወደ የመስመር ላይ ፖርታል ከመግባት ጋር በተገናኘ። ለመጀመሪያው የይገባኛል ጥያቄ ወደ UI Direct portal የመድረስ መቶ በመቶ ጭማሪ አግኝተናል። ID.me ከተጀመረበት ጊዜ ጀምሮ፣ የጥሪ መጠን በ 47% ቀንሷል፣ በዚህም ምክንያት የጥበቃ ጊዜዎች በእጅጉ ቀንሰዋል እና የደዋዮች የመጀመሪያ ጥሪ የደንበኞች አገልግሎት ተወካይን ለማግኘት የተሻሻለ ችሎታ አላቸው።

የVEC የደንበኞች ግንኙነት ማዕከል በቅርቡ ሰራተኞች ደንበኞችን ለመርዳት የሚጠቀሙበት የቤት ውስጥ የእውቀት መሰረት አዘጋጅቷል ይህም የጥበቃ ጊዜን በማሳጠር እና የመጀመሪያ ጥሪ ውሳኔዎችን በመጨመር የደንበኞችን ልምድ የበለጠ ያሻሽላል። VEC ቀደም ሲል ለዚህ ዓላማ የሶስተኛ ወገን መሣሪያ ተጠቅሟል; ነገር ግን ውድ እና የጥሪ ማእከል ወኪሎችን ፍላጎት አያሟላም። ይህ ጥረት VEC $300 ፣ 000 በአመት ይቆጥባል።

ሁሉንም የመስመር ላይ አገልግሎቶችን በማሳደግ የደንበኞችን ልምድ ለማሳደግ VEC ተጨማሪ እርምጃዎችን ወስዷል። ለቀላል ዳሰሳ የVEC ድህረ ገጽ መነሻ ገጽን ቀለል አድርገን ቀይረነዋል፣ ለይገባኛል ጠያቂዎች፣ ስራ ፈላጊዎች እና አሰሪዎች ብጁ መንገዶችን አቅርበናል። በጣም የተጎበኙ ገጾቻችንን ለግልጽነት እናቀላል እና ግልጽ ቋንቋን ለተሻለ ግንዛቤ እየተጠቀምን ነው። በተጨማሪም፣ በተጠቃሚ ልምድ እና ተደራሽነት ላይ የበለጠ ትኩረት በማድረግ ድህረ ገጹን ለመገንባት ከአንድ ሻጭ ጋር በመተባበር ላይ ነን። የሚከተሉት አንዳንድ ታዋቂ የVEC ግንኙነት፣ ተደራሽነት እና የትምህርት ተነሳሽነቶች ናቸው፡

• ማህበራዊ ሚዲያን በመጠቀም የID.me ጥቅማጥቅሞችን በአሳታፊ ግራፊክስ እና ቪዲዮ በተከታታይ እያስተዋወቀን ነው። በተጨማሪም፣ ስለ UI መመዘኛ እና አወሳሰን ሂደት አጠቃላይ ትምህርት ለመስጠት ይህንን ሚዲያ እየተጠቀምን ነበር።
• በፍጥነት እና ቀላል የመስመር ላይ የይገባኛል ጥያቄዎችን ለማቅረብ ID.me መጠቀም ስላለው ጥቅም በማስተማር በጽሁፍ እና በኢሜል ደንበኞችን በንቃት ማግኘት።
• በጥቅማጥቅም ብቁነት እና ID.me ላይ መረጃ ሰጪ የፖስታ ካርድ ብሮሹሮችን ፈጥረዋል ይህም በቨርጂኒያ ስራዎች (DWDA) በኮመንዌልዝ ላሉ የመስክ ቢሮዎች ተሰራጭተዋል። እነዚህ ካርዶች እንደ ቤተ-መጻሕፍት፣ የምግብ ማከማቻ ስፍራዎች እና በከተማ አዳራሽ ዝግጅቶች ካሉ ሌሎች የመዳሰሻ ነጥቦች ጋር እየተጋሩ ነው። ከID.me ጋር ያለን ትብብር ስለ ID.me እንደ አዲስ የመግቢያ ዘዴ ለደንበኞች ግንዛቤን በማጉላት እና ኤጀንሲው የደንበኞችን ልምድ ለማሳደግ ያለውን ቁርጠኝነት የሚዲያ ትኩረትን አግኝቷል።
• የይገባኛል ጥያቄ ማቅረቢያ እና የስራ ፍለጋ ሂደት ላይ በቀላሉ ለመረዳት እና ትኩረት ለማድረግ የUI ደንበኛ መመሪያን አዘምኗል።

የታቀዱ እና የተጠናቀቁ የስርዓት ለውጦች

በኤጀንሲው ውስጥ የዕለት ተዕለት ጉዳዮችን ለመፍታት እና ሂደቶችን ለማቀላጠፍ በፈጠራ የማሰብ ኃላፊነት የተሰጠው የአፈጻጸም እና ፈጠራ ቡድን አቋቁሟል። ቡድኑ በየሁለት ሳምንቱ VECን ከውስጥ ለማሻሻል አዳዲስ መንገዶችን ለማዘጋጀት በVEC ውስጥ ከሚገኙት ከእያንዳንዱ ክፍል የተውጣጡ የተለያዩ አባላትን ያቀፈ ነው። በተጨማሪም፣ VEC በመላው ኤጀንሲው የሮቦቲክ ሂደት አውቶሜሽን (RPA) አጠቃቀምን ማሰስ ቀጥሏል። የ RPA አጠቃቀማችንን በማስፋት፣ የVEC ሰራተኞች ውስብስብ የተጠቃሚ UI፣ የዳኝነት ወይም የይግባኝ ጥያቄዎችን ለመፍታት አስፈላጊ በሆኑባቸው አካባቢዎች የሰው ሃብትን መመደብ ይችላሉ።

VEC የደህንነት መለኪያዎችን መገምገም እና የማንነት ማረጋገጫን እና የስርዓቱን መዳረሻ መፍቀድን በተመለከተ አስፈላጊውን ቴክኒካል ለውጦችን ያደርጋል። ኤጀንሲው አጠራጣሪ እንቅስቃሴዎችን በዩኤስ የሰራተኛ ዲፓርትመንት የተጋራውን የኢንቴግሪቲ ዳታ ሃብን ጨምሮ በተለያዩ ምክንያቶች ለመለየት መስራቱን ቀጥሏል። ኤጀንሲው ግኝቶቹን ለስራ አጥነት ማካካሻ ኮሚሽን ማሳወቅ እና አጠቃቀምን በሚመለከት በየሩብ ዓመቱ ወቅታዊ መረጃዎችን በድረ-ገጹ ላይ መለጠፍ ይቀጥላል። ኤጀንሲው ተጠቃሚነትን እና ግንኙነቶችን ለማሻሻል እየወሰዳቸው ያሉ ሌሎች እርምጃዎች ከዚህ በታች ተዘርዝረዋል።

• ለባህላዊ መግቢያ UI Direct መድረስ ለማይችሉ ደንበኞች ID.me ን በመጠቀም ደንበኞቻችንን ወደ ተለዋጭ የመግቢያ ሂደታችን ለመምራት የሚያስችል የመረጃ አቅርቦት እና የQR ኮድ ማቅረብ።
• የCCC በይነተገናኝ የድምጽ ምላሽ ሲስተም (IVR) አሁን መረጃን ከዳታ ቤታችን ሰርስሮ ማውጣት እና በተለያዩ የደንበኛ ጥያቄዎች በአስራ ሁለት ቋንቋዎች የአሁናዊ ሁኔታ ማሻሻያዎችን በአስተማማኝ ሁኔታ ማቅረብ ይችላል። ይህ አጠቃላይ የUI የይገባኛል ጥያቄዎችን፣ የፍርድ ውሳኔን እና የይግባኝ ጥያቄዎችን ያካትታል እና 24/7 ይገኛል።
• IVR በቅርቡ ይሰፋል ቀጣሪ IVR አማራጭ ቀጣሪዎች ሁለተኛው ትልቁ የደንበኛ መሰረታችን አንዳንድ የCCC የራስ አገልግሎት አማራጮችን እንዲጠቀሙ ያስችላቸዋል።
• የደንበኞችን አስተያየት በመገምገም ስርዓቱን የመጠቀም ልምድ በመመዝገቢያ ውስጥ ያሉ ቦታዎችን ለመለየት እና እኛ ማሻሻል እንደምንችል ይገባኛል.
• የይገባኛል ጥያቄ አቅራቢዎች የመጨረሻ እና ተጠያቂነት ያለባቸው ቀጣሪዎቻቸውን በመጨመር/በድጋሚ የይገባኛል ጥያቄዎችን እንዲያሳውቁ ሂደቱን መከለስ።